Cliquez sur une question pour afficher la réponse. Chaque réponse renvoie à la page qui détaille le sujet ; la recherche du centre d’aide trouve le reste.
Veille et alertes
Je ne reçois aucune alerte par e-mail. Pourquoi ?
Deux réglages doivent être activés : l’interrupteur général « Recevoir les alertes par email » de Mon compte, et l’alerte de la recherche elle-même (colonne Alertes d’Éléments sauvegardés). Au niveau Gratuit, seule la recherche « Toutes les autorités » peut envoyer des alertes.
Mon fil de veille est vide.
Vérifiez la période (7 jours par défaut), les recherches actives (bouton cloche) et l’importance minimale. Le bouton Réinitialiser remet tout à l’état par défaut. Voir Le fil de veille.
Comment changer les filtres d’une recherche sauvegardée ?
Bouton Modifier sur sa ligne : la recherche se rouvre avec ses filtres ; ajustez-les puis « Enregistrer les modifications ». Pour seulement retirer une valeur, dépliez la colonne Filtres et cliquez sur la croix.
Pourquoi la période n’est-elle pas enregistrée avec la recherche ?
Une veille suit le temps qui passe : elle signale ce qui est nouveau, quelle que soit la date à laquelle vous l’avez créée. La période sert seulement à lire le fil ou le tableau de bord.
Quelle différence entre le fil et le tableau de bord ?
Le fil liste les documents un par un ; le tableau de bord les résume en chiffres (sanctions, autorités, secteurs, pays, thèmes). Les deux reposent sur les mêmes recherches.
Puis-je recevoir ma veille dans Slack ou Teams ?
Recherche et contenu
Une décision n’est pas dans ma langue.
Les documents gardent leur langue d’origine ; seule l’interface change. Voir Langue de l’interface et du contenu.
J’ai repéré une erreur dans une fiche.
Utilisez « Signaler un problème » au bas de la fiche : le document est joint automatiquement à votre signalement. Voir Signaler une erreur.
À quel rythme le contenu est-il mis à jour ?
Voir Fréquence de mise à jour.
Comment retrouver un document que j’ai lu la semaine dernière ?
Rangez les documents utiles dans un espace de travail avec l’icône dossier ; sinon, la recherche avec la période adaptée.
Tiers
Mon fournisseur n’est pas dans l’annuaire.
« Proposer un tiers », en haut de l’annuaire. Voir Le suivi des tiers.
La date d’un changement est-elle celle de la modification chez le tiers ?
Non : c’est la date à laquelle Kortlex a détecté le changement.
Suivre un tiers ou suivre un acteur dans une recherche ?
Suivre un tiers surveille ses propres documents (politique, DPA, sous-traitants). Une recherche sur un acteur suit les décisions et actualités qui le citent. Les deux se complètent.
Équipe et compte
Mes collègues voient-ils ma veille ?
Non. Chacun a son fil, ses recherches et ses alertes. Seul ce que vous partagez (recherche ou espace de travail) leur est proposé. Voir Partager avec l’équipe.
Que devient la veille d’un membre retiré ?
Ses éléments privés sont supprimés ; ses dossiers et recherches partagés passent au propriétaire. Voir Retirer un membre.
Comment changer la langue de l’interface ?
Le sélecteur FR | EN du menu, ou Mon compte › Préférences. Le choix suit votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur l’écran de connexion, demandez un lien magique ou la réinitialisation du mot de passe : un e-mail est envoyé à l’adresse du compte.
Formule et facturation
Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
Rien n’est facturé : le compte passe en formule Gratuite. Voir Essai, offre gratuite et abonnement.
Où trouver mes factures ?
Sur la page Mon abonnement, accessible au propriétaire depuis Mon compte. Voir Facturation.
Qui peut utiliser l’API ?
Un abonné dont l’accès a été ouvert par l’équipe Kortlex, depuis l’onglet Clés API des Intégrations. Voir L’API Kortlex.