L'Autorité de protection des données (AP) et l'Autorité de la consommation et des marchés (ACM) néerlandaises ont lancé un appel à contributions en vue d'élaborer des lignes directrices sur l'utilisation responsable des agents conversationnels par les entreprises et les organismes publics.

Cette initiative est motivée par des préoccupations croissantes quant au remplacement du contact humain par ces systèmes, une tendance accentuée par l'intelligence artificielle (IA) générative qui rend la distinction entre l'homme et la machine plus difficile. Les autorités soulignent les risques pour les consommateurs, tels que la difficulté à joindre un interlocuteur humain, à identifier l'interaction avec un robot et à obtenir des informations fiables. Des risques en matière de protection de la vie privée et de sécurité sont également soulevés, notamment lors du partage de données sensibles. L'appel vise à recueillir des retours d'expérience sur la transparence, la fiabilité, l'accessibilité et la sécurité des données, avec une date limite de réponse fixée au 17 mai 2026.