La Commission européenne a publié les résultats d'une enquête Eurobaromètre sur l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle et de la gestion algorithmique par les entreprises en Europe.

Selon cette enquête, 42 % des petites et moyennes entreprises (PME) et des entreprises de taille intermédiaire européennes consultées utilisent déjà l'intelligence artificielle (IA) ou la gestion algorithmique, tandis que 21 % prévoient de le faire. Les principaux domaines d'application sont le service client (47 %), le suivi de la performance et de la productivité (36 %), ainsi que la logistique et la planification du personnel (30 %). Une majorité d'entreprises (61 %) estime que l'IA facilite la prise de décision et 75 % pensent qu'elle améliorera la qualité du travail, bien que dans 90 % des cas, les décisions finales demeurent humaines.

L'enquête identifie également les principaux freins à une adoption plus large, notamment les coûts d'investissement élevés (50 %), l'incertitude juridique (49 %) et le manque d'expertise (48 %). Près de la moitié des entreprises (49 %) n'ont pas confiance dans ces systèmes pour les décisions relatives au personnel. Le cadre réglementaire européen, incluant le RGPD et le règlement sur l'IA, est présenté comme une réponse à ces obstacles. Une future loi sur la qualité des emplois est également annoncée pour clarifier les règles et protéger les droits des travailleurs, dans le contexte de l'objectif de la Décennie numérique visant à ce qu'au moins 75 % des entreprises de l'UE adoptent l'IA d'ici 2030.